POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE MAGO STUDIOS

Última actualización: 11 de julio de 2026

En Mago Studios queremos que cada prenda llegue en las condiciones correctas y que la experiencia de compra sea clara y segura.

La presente Política de cambios, devoluciones y reembolsos aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea y entregados dentro de la República Mexicana.

Esta política no limita los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

1. PLAZO GENERAL DE DEVOLUCIÓN

Además de los derechos establecidos por la legislación mexicana, Mago Studios ofrece un plazo comercial de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar la devolución o el cambio de una prenda.

Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán ser rechazadas, salvo cuando se trate de un defecto, producto incorrecto, incumplimiento de las características anunciadas o algún otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

2. DERECHO DE REVOCACIÓN

En las compras realizadas en línea, la persona consumidora podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación mexicana.

Para ejercer este derecho deberá comunicarse con Mago Studios mediante el correo magosovsky07@gmail.com, indicando el número de pedido y su intención de cancelar la compra.

Cuando la devolución se realice únicamente por decisión de la persona consumidora y la prenda no presente defectos ni errores atribuibles a Mago Studios, los costos de transporte, seguro y envío de regreso correrán por cuenta del cliente.

3. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Para que una devolución por cambio de opinión, talla, color o preferencia personal sea aceptada, la prenda deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usada, salvo para probársela de manera razonable.
• No haber sido lavada, alterada, reparada o modificada.
• Conservar sus etiquetas originales colocadas.
• Estar limpia y sin manchas de maquillaje, desodorante, alimentos, líquidos u otras sustancias.
• No presentar olores a perfume, humo, humedad, sudor u otros olores ajenos al producto.
• No contener cabello, pelo de mascotas u otros residuos.
• Incluir sus accesorios, bolsas, empaques o elementos originales, cuando corresponda.
• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Mago Studios se reserva el derecho de rechazar una devolución voluntaria cuando la prenda presente señales claras de uso, lavado, daño, alteración o falta de cuidado por parte del cliente.

Estas condiciones no serán utilizadas para negar los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con las características anunciadas.

4. CAMBIOS DE TALLA O MODELO

Los cambios de talla, color o modelo podrán solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que la prenda cumpla con las condiciones señaladas en esta política.

Debido a que Mago Studios trabaja mediante lanzamientos o drops de producción limitada, no podemos garantizar que la misma prenda, talla o variante continúe disponible al momento de solicitar el cambio.

Cuando exista disponibilidad, podremos realizar el cambio por otra talla o producto. Si el artículo solicitado tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia. Si tiene un precio menor, la diferencia podrá ser reembolsada o entregada como crédito, de acuerdo con lo aceptado por el cliente.

Cuando no exista disponibilidad, el cliente podrá elegir entre:

• Recibir el reembolso correspondiente mediante el método de pago original.
• Recibir crédito para utilizarlo en la tienda.
  

El crédito de tienda solamente será otorgado cuando el cliente lo acepte. No sustituiremos obligatoriamente un reembolso por crédito.

Cuando el cambio se solicite por elección incorrecta de talla, color o modelo, los costos de devolución y del nuevo envío correrán por cuenta del cliente. Antes de realizar el cambio, informaremos el costo correspondiente.

Si Mago Studios envió una talla, color o modelo diferente al solicitado, nosotros cubriremos los costos necesarios para corregir el pedido.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Se considerará que existe un problema atribuible a Mago Studios cuando:

• La prenda haya llegado rota, manchada o dañada.
• Presente un defecto de fabricación.
• Se haya enviado un producto, modelo, talla o color diferente al solicitado.
• Falten artículos incluidos en el pedido.
• La prenda no corresponda sustancialmente con la descripción, calidad o características anunciadas.
• El daño haya ocurrido durante el transporte antes de la entrega.

Recomendamos reportar daños visibles dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, ya que esto facilita la investigación con la empresa de paquetería. Sin embargo, este plazo de recomendación no elimina ni reduce los derechos y plazos reconocidos por la legislación mexicana.

La reclamación deberá enviarse a magosovsky07@gmail.com e incluir:

• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías claras de la prenda.
• Fotografías de las etiquetas.
• Fotografías del empaque exterior e interior, cuando exista daño de transporte.
• Fotografía de la guía de envío, cuando corresponda.

Después de revisar la solicitud, la persona consumidora podrá elegir, cuando legalmente corresponda, entre:

• La reposición de la prenda por una nueva.
• El reembolso de la cantidad pagada.
• Otra solución aceptada expresamente por ambas partes.

Cuando el mismo producto se encuentre agotado debido a la naturaleza limitada del drop, el cliente podrá elegir entre un reembolso completo mediante el método de pago original, otra prenda disponible o crédito de tienda.

En los casos legalmente aplicables, también se otorgará la bonificación o compensación prevista por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Mago Studios cubrirá los costos razonables de devolución y del nuevo envío cuando el problema sea atribuible a nosotros, al producto o al proceso de entrega.

6. ARTÍCULOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

Las prendas adquiridas durante promociones, descuentos o ventas especiales podrán solicitar cambios o devoluciones bajo las mismas condiciones generales de esta política.

El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina los derechos relacionados con defectos, daños, productos incorrectos o incumplimiento de las características anunciadas.

Cuando una promoción indique condiciones particulares, estas serán mostradas claramente antes de finalizar la compra y no podrán reducir los derechos establecidos por la legislación mexicana.

7. CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO

Para solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío, deberá enviarse un correo lo antes posible a magosovsky07@gmail.com, indicando el número de pedido y la solicitud de cancelación.

Haremos lo posible por detener la preparación del pedido. Sin embargo, debido a que los pedidos pueden comenzar a procesarse inmediatamente después de la compra, no podemos garantizar su cancelación si ya fue preparado o entregado a la empresa de paquetería.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá ejercer los derechos de devolución o revocación establecidos en esta política.

La imposibilidad de cancelar un paquete que ya se encuentra en tránsito no limita el derecho de revocación previsto por la legislación aplicable.

8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para iniciar una solicitud:

1. Envía un correo electrónico a magosovsky07@gmail.com.
2. Utiliza como asunto: “Devolución o cambio – Pedido #[número de pedido]”.
3. Indica tu nombre, número de pedido, producto que deseas devolver y motivo de la solicitud.
4. Adjunta fotografías cuando se trate de un daño, defecto o producto incorrecto.
5. Espera nuestra confirmación y las instrucciones de devolución.
6. Empaca la prenda adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
7. Conserva el comprobante y número de seguimiento del envío.

No envíes ninguna prenda sin comunicarte previamente con nosotros, ya que necesitamos identificar el pedido y proporcionarte las instrucciones y dirección correcta de devolución.

La autorización previa tiene como finalidad administrar correctamente el paquete y no será utilizada para impedir injustificadamente el ejercicio de los derechos del cliente.

9. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES

Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos por correo electrónico las instrucciones y confirmaremos la dirección a la que deberá enviarse el producto.

El domicilio de contacto de Mago Studios es:

Mago Studios
Cerro del Agua 179
Colonia Romero de Terreros
Alcaldía Coyoacán
Código postal 04310
Ciudad de México, México

Antes de utilizar este domicilio para enviar una devolución, el cliente deberá recibir la confirmación correspondiente por correo electrónico.

Mago Studios no será responsable por paquetes enviados a una dirección distinta de la indicada en nuestras instrucciones de devolución.

10. COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, talla, color, modelo o preferencia del cliente, los costos del envío de regreso correrán por cuenta del cliente.

Los gastos originales de envío no serán reembolsables en las devoluciones voluntarias o por cambio de opinión, salvo cuando la legislación establezca lo contrario.

Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto, daño, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a Mago Studios, nosotros cubriremos los costos razonables de transporte necesarios para resolver la reclamación.

Cuando Mago Studios proporcione una guía de devolución, el cliente deberá utilizarla dentro del periodo indicado en las instrucciones.

Recomendamos utilizar un servicio de paquetería con seguimiento. El cliente deberá conservar el comprobante hasta que confirmemos la recepción del paquete.

11. INSPECCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Una vez recibido el paquete, revisaremos la prenda para confirmar que corresponde al pedido y que cumple con las condiciones de devolución aplicables.

Enviaremos un correo electrónico para confirmar:

• La recepción del paquete.
• La aprobación de la devolución.
• La necesidad de información adicional.
• El rechazo de la devolución y su motivo.
• La solución o reembolso correspondiente.

En las devoluciones voluntarias, si la prenda no cumple con las condiciones establecidas, podremos rechazar el reembolso y contactar al cliente para acordar la devolución del producto. Los costos de este nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

12. REEMBOLSOS

Cuando un reembolso sea aprobado, será procesado mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Solo utilizaremos una forma de reembolso diferente cuando el cliente lo acepte expresamente.

Mago Studios iniciará el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación. El tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago utilizado.

El reembolso podrá incluir:

• El precio pagado por la prenda devuelta.
• Los impuestos correspondientes.
• Los gastos de envío cuando el problema sea atribuible a Mago Studios o cuando legalmente corresponda.

En las devoluciones voluntarias, podrán descontarse los costos de envío que correspondan, siempre que hayan sido informados previamente y sean permitidos por la legislación aplicable.

Mago Studios atenderá las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con las características ofrecidas dentro de los plazos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

13. REEMBOLSOS TARDÍOS

Si recibiste la confirmación de que el reembolso fue procesado, pero aún no aparece reflejado:

1. Revisa nuevamente la cuenta utilizada para realizar el pago.
2. Comunícate con el banco o emisor de la tarjeta.
3. Considera que algunas instituciones financieras requieren varios días hábiles para registrar el movimiento.

Si transcurrieron más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y el reembolso no aparece, comunícate con nosotros mediante magosovsky07@gmail.com.

14. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si el seguimiento del pedido muestra una demora extraordinaria, pérdida, devolución al remitente o entrega que no reconoces, comunícate con nosotros mediante magosovsky07@gmail.com, indicando el número de pedido.

Investigaremos el caso con la empresa de paquetería y te informaremos las opciones disponibles.

Cuando el paquete sea devuelto porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de reenviarlo.

Si el error en la dirección fue cometido por Mago Studios, nosotros cubriremos los costos necesarios para corregirlo.

15. DROP LIMITADO Y DISPONIBILIDAD

Las colecciones de Mago Studios pueden producirse y venderse en cantidades limitadas.

La disponibilidad reducida no elimina el derecho del cliente a solicitar una devolución o reembolso cuando corresponda. Sin embargo, puede impedir que realicemos un cambio por la misma talla, color o modelo.

Cuando no sea posible reponer una prenda, ofreceremos las alternativas establecidas en esta política y respetaremos la elección que legalmente corresponda a la persona consumidora.

16. CONTACTO

Para solicitar una cancelación, cambio, devolución, reembolso o aclaración, comunícate con nosotros:

Mago Studios
Correo electrónico: magosovsky07@gmail.com
Domicilio: Cerro del Agua 179, colonia Romero de Terreros, alcaldía Coyoacán, código postal 04310, Ciudad de México, México.

Horario de atención por correo electrónico: lunes a viernes, excepto días festivos.

Esta política se interpretará conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

17. ENVÍOS INTERNACIONALES

Mago Studios puede realizar envíos internacionales únicamente a los países y regiones habilitados en nuestra tienda al momento de efectuar la compra.

La disponibilidad de métodos de envío, los costos, las monedas aceptadas y los tiempos estimados de entrega pueden variar según el país de destino, la ubicación del cliente, el valor del pedido y la empresa de paquetería seleccionada.

Tiempos de procesamiento y entrega

Los tiempos indicados durante el proceso de compra son estimaciones y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de paquetería.

Los pedidos internacionales pueden requerir tiempo adicional debido a:

• Revisiones y procesos aduaneros.

• Alta demanda o temporadas especiales.

• Condiciones climáticas.

• Restricciones de transporte.

• Días festivos del país de origen o destino.

• Solicitudes de información adicional por parte de la aduana o la empresa de paquetería.

• Situaciones fuera del control razonable de Mago Studios.

Los retrasos ocasionados por procesos aduaneros o por la empresa transportista no dependen directamente de Mago Studios. Sin embargo, colaboraremos con el cliente para solicitar información y dar seguimiento cuando sea necesario.

Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, IVA, gastos de gestión aduanera u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos aparezcan desglosados y sean cobrados durante el proceso de pago, se entenderá que fueron incluidos en el total de la compra.

Cuando el proceso de pago no indique expresamente que los aranceles e impuestos están incluidos, estos podrán ser cobrados directamente al destinatario por la autoridad aduanera, la empresa de paquetería o el intermediario correspondiente antes o al momento de la entrega.

En estos casos, el cliente será responsable de pagar los cargos de importación aplicables en su país. Mago Studios no determina ni controla el importe de dichos cargos.

Recomendamos consultar a la autoridad aduanera del país de destino antes de realizar una compra cuando existan dudas sobre impuestos, aranceles, restricciones o requisitos de importación.

Información necesaria para aduanas

Para completar el envío internacional, el cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada, incluyendo:

• Nombre completo del destinatario.

• Dirección de entrega.

• Ciudad, estado, provincia o región.

• Código postal.

• País.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

• Número de identificación fiscal, personal o aduanera cuando sea requerido por el país de destino.

El cliente será responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta antes de finalizar la compra.

Cuando la empresa de paquetería o la autoridad aduanera solicite información adicional, el cliente deberá proporcionarla dentro del plazo indicado para evitar retrasos, almacenamiento, devolución o abandono del paquete.

Mago Studios protegerá los datos personales proporcionados y únicamente los compartirá con los proveedores de logística, empresas de paquetería y autoridades cuando sea necesario para procesar, transportar, importar y entregar el pedido.

Restricciones internacionales

Algunos productos, materiales, cantidades o valores pueden estar sujetos a restricciones de importación según el país de destino.

Mago Studios podrá cancelar un pedido antes de su envío cuando:

• El país o región no admita el ingreso del producto.

• No exista un método de envío disponible.

• La empresa de paquetería no pueda prestar el servicio.

• Falten datos necesarios para la documentación aduanera.

• Exista una restricción legal, comercial o de seguridad.

• El pedido presente un riesgo razonable de fraude.

Cuando Mago Studios cancele un pedido antes de su envío, se reembolsará la cantidad pagada mediante el método de pago original.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente deberá revisar cuidadosamente su dirección antes de completar la compra.

Si detecta un error, deberá comunicarse lo antes posible a magosovsky07@gmail.com, indicando el número de pedido y la información correcta.

Haremos lo posible por modificar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar el cambio si el pedido ya fue procesado o entregado a la empresa de paquetería.

Cuando un pedido no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o no actualizada por el cliente, podrán cobrarse los gastos reales de corrección, reenvío, almacenamiento o devolución al remitente, siempre que estos sean informados al cliente.

Si el error en la dirección fue cometido por Mago Studios, cubriremos los costos necesarios para corregirlo.

Paquetes retenidos en aduana

Si un pedido queda retenido en aduana, el cliente deberá atender las solicitudes de información, documentación o pago realizadas por la autoridad o la empresa de paquetería.

Mago Studios podrá proporcionar, cuando se encuentre disponible, documentación relacionada con el pedido, como comprobante de compra, descripción del producto o información del envío.

No podemos garantizar la liberación de un paquete cuando el cliente no presente los documentos solicitados, no pague los cargos correspondientes o incumpla los requisitos de importación del país de destino.

Rechazo del paquete o falta de pago de cargos aduaneros

Cuando el cliente rechace el paquete, no pague los aranceles o impuestos correspondientes, o no atienda las solicitudes de la aduana y el pedido sea devuelto a Mago Studios, el reembolso podrá procesarse una vez que el paquete haya sido recibido e inspeccionado.

Del reembolso podrán descontarse, cuando legalmente proceda y previa información al cliente:

• El costo original del envío internacional.

• El costo de devolución al remitente.

• Gastos de almacenamiento.

• Cargos de gestión aduanera.

• Aranceles, impuestos o penalizaciones no recuperables.

• Otros gastos directamente ocasionados por el rechazo o abandono del paquete.

No se realizarán deducciones cuando el rechazo sea consecuencia de un producto incorrecto, defectuoso, dañado o de un error atribuible a Mago Studios.

Si la empresa de paquetería o la autoridad aduanera destruye, abandona o dispone del paquete debido a que el cliente no atendió los requerimientos correspondientes, revisaremos el caso individualmente conforme a la documentación disponible y la legislación aplicable.

Seguimiento y pedidos marcados como entregados

Una vez enviado el pedido, proporcionaremos un número de seguimiento cuando este se encuentre disponible.

El cliente deberá revisar periódicamente el seguimiento y estar disponible para recibir el paquete o atender cualquier comunicación de la empresa de paquetería.

Si el seguimiento aparece como entregado, pero el cliente no reconoce la entrega, deberá comunicarse con Mago Studios lo antes posible mediante magosovsky07@gmail.com.

Solicitaremos una investigación con la empresa de paquetería. La resolución estará sujeta a los resultados, pruebas de entrega, documentos y procedimientos del transportista, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente.

Cambios y devoluciones internacionales

Las solicitudes internacionales de cambio o devolución deberán cumplir los plazos, requisitos y condiciones establecidos en esta Política.

Antes de devolver una prenda, el cliente deberá comunicarse con magosovsky07@gmail.com y esperar las instrucciones correspondientes. No deberán enviarse devoluciones internacionales sin autorización e instrucciones previas.

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, talla, color, modelo o preferencia personal, el cliente será responsable de:

• Los costos del envío internacional de regreso.

• El seguro del paquete, cuando decida contratarlo.

• Los trámites y documentos necesarios para la devolución.

• Los posibles aranceles, impuestos o cargos generados por una declaración aduanera incorrecta.

La devolución deberá identificarse correctamente como mercancía devuelta, cuando esto sea permitido y requerido por las normas aduaneras correspondientes.

Mago Studios no será responsable de aranceles o impuestos generados porque el cliente declaró incorrectamente el contenido, valor o motivo del envío de devolución.

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda sustancialmente con lo anunciado, Mago Studios cubrirá o reembolsará los costos razonables de devolución, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas y la legislación aplicable.

Debido a que las colecciones se producen en cantidades limitadas, no podemos garantizar la disponibilidad de la misma prenda, talla o color para realizar un cambio internacional. Cuando la reposición no sea posible, se ofrecerá el reembolso correspondiente u otra alternativa aceptada por el cliente.

Reembolsos de pedidos internacionales

Los reembolsos aprobados serán procesados mediante el método de pago original y en la moneda utilizada durante la compra, cuando el proveedor de pago lo permita.

Mago Studios no controla las variaciones del tipo de cambio ni las comisiones cobradas por bancos, emisores de tarjetas o proveedores de pago. Por esta razón, la cantidad reflejada en la moneda local del cliente podría ser distinta de la cantidad originalmente mostrada debido a fluctuaciones cambiarias o comisiones externas.

Cuando un pedido defectuoso, incorrecto o dañado sea responsabilidad de Mago Studios, el reembolso incluirá las cantidades que legalmente correspondan.

Legislación aplicable

Las ventas internacionales realizadas por mago Studios se rigen por esta Política y por la legislación aplicable en México, sin limitar los derechos obligatorios que las leyes de protección al consumidor del país de residencia del cliente pudieran reconocerle.

Ninguna disposición de esta sección pretende excluir o reducir derechos que no puedan ser legalmente renunciados.