POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE OPCIONES DE COMPRA DE MAGO STUDIOS

Última actualización: 11 de julio de 2026

La presente Política de cancelación regula las compras realizadas en Mago Studios mediante modalidades especiales, como preventas, reservaciones, pedidos con cobro posterior, suscripciones, membresías, entregas recurrentes o cualquier otra opción de compra distinta de una compra única convencional.

Cuando una prenda se venda mediante alguna de estas modalidades, sus características, precio, forma de pago, fecha estimada de entrega, periodicidad y condiciones particulares se mostrarán claramente en la página del producto o antes de finalizar la compra.

Esta Política no limita los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

1. COMPRAS ÚNICAS Y DROPS LIMITADOS

Las prendas adquiridas mediante un pago único dentro de un drop o lanzamiento limitado no generan cobros automáticos ni compromisos de compra posteriores.

Una compra única no constituye una suscripción, membresía ni autorización para realizar cargos futuros.

Las cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos de compras únicas se sujetarán a nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Para solicitar la cancelación de una compra única antes de su envío, el cliente deberá comunicarse lo antes posible a:

magosovsky07@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo utilizado durante la compra.
• Motivo de la cancelación.

Haremos lo posible por cancelar el pedido antes de que sea preparado o entregado a la empresa de paquetería. Sin embargo, no podemos garantizar su cancelación si el proceso de preparación o envío ya comenzó.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá ejercer los derechos de devolución o revocación previstos en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos y en la legislación aplicable.

2. PREVENTAS Y RESERVACIONES

Una preventa permite adquirir una prenda antes de que esté disponible para envío inmediato. La página del producto indicará claramente que se trata de una preventa y mostrará una fecha o periodo estimado de envío.

Las fechas de producción y entrega son estimadas y pueden modificarse por circunstancias relacionadas con fabricación, disponibilidad de materiales, control de calidad, logística, aduanas o causas fuera del control razonable de Mago Studios.

Cuando exista un cambio importante en la fecha estimada, informaremos al cliente mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra.

Cancelación de una preventa

El cliente podrá solicitar la cancelación de una preventa mientras el pedido no haya sido preparado ni enviado.

La solicitud deberá enviarse a magosovsky07@gmail.com, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Prenda adquirida.
• Correo utilizado durante la compra.
• Solicitud expresa de cancelación.

Cuando la cancelación sea procedente, devolveremos las cantidades cobradas mediante el método de pago original.

Si la prenda ya fue enviada, la solicitud se gestionará como una devolución y estará sujeta a nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Retrasos en preventas

Si la fecha estimada de envío cambia de manera considerable, el cliente podrá:

• Aceptar la nueva fecha estimada.
• Cambiar el producto por otro disponible, cuando ambas partes lo acepten.
• Solicitar la cancelación y el reembolso de las cantidades pagadas.

No sustituiremos obligatoriamente un reembolso por crédito de tienda.

3. PAGOS COMPLETOS, PARCIALES O POSTERIORES

Dependiendo de la opción mostrada en la página del producto, una preventa puede requerir:

• Pago completo al realizar el pedido.
• Pago parcial inicial y cobro posterior del saldo.
• Autorización para realizar el cobro en una fecha posterior.

Antes de confirmar la compra, se informará claramente:

• El precio total.
• La cantidad cobrada inicialmente.
• El saldo pendiente.
• La fecha o condición del siguiente cobro.
• La moneda utilizada.
• Los posibles gastos de envío.
• Cualquier cargo adicional aplicable.

Mago Studios no realizará cobros adicionales distintos de los aceptados expresamente por el cliente.

Si una preventa con pago parcial se cancela antes de su preparación o envío, se reembolsarán las cantidades cobradas, salvo los conceptos que legalmente no sean reembolsables y que hayan sido informados y aceptados previamente.

4. SUSCRIPCIONES, MEMBRESÍAS Y COBROS RECURRENTES

En caso de que Mago Studios llegue a ofrecer una suscripción, membresía o programa con cobros recurrentes, la página correspondiente indicará claramente:

• El producto o beneficio incluido.
• El monto de cada cobro.
• La moneda.
• La frecuencia de cobro.
• La fecha del primer cargo.
• La duración del periodo contratado.
• Si existe renovación automática.
• La forma de cancelar.
• Cualquier condición adicional aplicable.

Los cobros recurrentes únicamente se realizarán cuando la persona consumidora haya otorgado su consentimiento expreso e informado.

La compra de una prenda convencional o la suscripción a correos promocionales no autoriza a Mago Studios a realizar cobros recurrentes.

5. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

Cuando una suscripción o membresía contemple renovación automática, Mago Studios enviará una notificación al correo registrado con al menos cinco días naturales de anticipación al siguiente cobro o renovación.

La notificación incluirá, cuando corresponda:

• Nombre de la suscripción o membresía.
• Monto que será cobrado.
• Fecha prevista del cargo.
• Periodicidad.
• Instrucciones para cancelar.

El cliente podrá cancelar la renovación sin penalización antes de que se efectúe el siguiente cobro.

6. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES O MEMBRESÍAS

Las suscripciones y membresías podrán cancelarse de manera inmediata y sin penalización mediante los mecanismos disponibles en la cuenta del cliente o enviando una solicitud a:

magosovsky07@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Correo asociado a la suscripción.
• Número de pedido o contrato, cuando se encuentre disponible.
• Nombre de la suscripción o membresía.
• Solicitud expresa de cancelación.

La cancelación detendrá los cobros y entregas futuras. Enviaremos una confirmación al correo electrónico asociado.

La cancelación no podrá condicionarse a realizar una llamada telefónica, acudir físicamente a un domicilio ni pagar una penalización, salvo obligaciones previamente generadas y legalmente exigibles.

7. EFECTOS DE LA CANCELACIÓN

Cuando la cancelación se solicite antes de que se realice el siguiente cobro, no se efectuarán cargos posteriores.

Cuando el cargo ya haya sido procesado antes de recibirse la solicitud, revisaremos el estado del pedido:

• Si el producto todavía no ha sido preparado ni enviado, podrá cancelarse y reembolsarse.
• Si el producto ya fue enviado, podrá aplicarse la Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
• Si el cargo fue realizado por error o después de una cancelación confirmada, será reembolsado mediante el método de pago original.

La cancelación de una suscripción no afecta los derechos del cliente respecto de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan con lo anunciado.

8. PAUSA O MODIFICACIÓN DE UNA SUSCRIPCIÓN

Cuando la modalidad contratada lo permita, el cliente podrá solicitar:

• Pausar temporalmente las entregas.
• Modificar la frecuencia.
• Cambiar la dirección de entrega.
• Actualizar el método de pago.
• Cambiar talla, color o variante para entregas futuras, sujeto a disponibilidad.
• Reanudar la suscripción.

La disponibilidad de estas opciones se mostrará en las condiciones particulares del plan.

Pausar una suscripción no equivale a cancelarla. Durante una pausa no se realizarán los cobros indicados para ese periodo, pero la suscripción podrá reanudarse en la fecha seleccionada por el cliente.

9. CAMBIOS DE PRECIO O CONDICIONES

Mago Studios podrá modificar el precio o las condiciones de una suscripción únicamente mediante aviso previo.

El aviso indicará:

• La modificación realizada.
• El nuevo precio, cuando corresponda.
• La fecha en que entrará en vigor.
• La forma de cancelar antes de que se aplique el cambio.

No aplicaremos un aumento de precio de manera retroactiva.

Si el cliente no acepta el cambio, podrá cancelar la suscripción antes del siguiente cobro y sin penalización.

10. PAGOS RECHAZADOS

Si un cobro recurrente es rechazado, podremos notificar al cliente y realizar nuevos intentos de cobro conforme a las condiciones informadas para la suscripción.

No se aplicarán cargos adicionales por intentos fallidos, salvo que estos hayan sido claramente informados, aceptados y sean legalmente procedentes.

Cuando el pago continúe siendo rechazado, Mago Studios podrá pausar o cancelar la suscripción. En ese caso, se enviará una notificación al correo asociado.

11. DISPONIBILIDAD DE PRENDAS EN SUSCRIPCIONES

Debido a que Mago Studios trabaja con drops y colecciones limitadas, ciertas prendas, tallas, colores o variantes pueden agotarse.

Si un producto incluido en una compra recurrente deja de estar disponible, notificaremos al cliente antes de realizar una sustitución.

El cliente podrá elegir entre:

• Aceptar un producto sustituto.
• Posponer la entrega.
• Omitir ese pedido.
• Solicitar el reembolso del cargo correspondiente.
• Cancelar la suscripción.

No sustituiremos una prenda sin informar previamente al cliente y obtener su aceptación cuando el cambio altere de manera relevante el producto contratado.

12. DERECHO DE REVOCACIÓN

En los casos previstos por la legislación mexicana, la persona consumidora podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo último que ocurra.

La solicitud podrá enviarse a magosovsky07@gmail.com mediante un mensaje que permita comprobar la fecha de su recepción.

Cuando la revocación sea procedente, la operación quedará sin efecto y se reintegrará el precio pagado. Los costos de flete y seguro podrán correr por cuenta del consumidor en los casos establecidos por la legislación aplicable.

13. REEMBOLSOS

Los reembolsos aprobados serán procesados mediante el método de pago original, salvo que el cliente acepte expresamente otra modalidad.

Mago Studios iniciará el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación.

El tiempo en que la cantidad aparezca reflejada dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.

La cancelación de una suscripción no genera automáticamente el reembolso de productos que ya hayan sido entregados correctamente. Dichos casos se revisarán conforme a la Política de cambios, devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.

14. COMPRAS INTERNACIONALES

Las opciones de compra internacionales podrán estar sujetas a:

• Disponibilidad por país.
• Costos de envío.
• Aranceles e impuestos.
• Restricciones aduaneras.
• Variaciones en los tiempos de entrega.
• Disponibilidad del método de pago para cobros futuros.

Cuando una suscripción internacional sea cancelada, se detendrán los cobros y envíos futuros.

Los paquetes ya enviados estarán sujetos a nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos, incluyendo su apartado de envíos internacionales.

Mago Studios no será responsable de comisiones por tipo de cambio aplicadas directamente por el banco o proveedor de pago. Esto no limita el derecho del cliente a recibir el reembolso que legalmente corresponda.

15. CANCELACIÓN POR PARTE DE MAGO STUDIOS

MAGO Studios podrá cancelar una opción de compra cuando:

• El producto haya sido descontinuado.
• No sea posible producir o entregar la prenda.
• Existan restricciones legales o logísticas.
• El método de pago sea rechazado de manera reiterada.
• Se detecte fraude o uso no autorizado del medio de pago.
• La información de entrega sea incompleta y no pueda corregirse.
• El servicio deje de estar disponible en el país del cliente.
• Exista un error evidente en el precio o en las condiciones publicadas.

Cuando la cancelación sea realizada por Mago Studios, se notificará al cliente y se reembolsarán las cantidades cobradas por productos que no hayan sido entregados.

16. CONTACTO

Para cancelar, modificar o solicitar información sobre una opción de compra, comunícate mediante:

Mago Studios
Correo electrónico: magosovsky07@gmail.com
Domicilio: Cerro del Agua 179, colonia Romero de Terreros, alcaldía Coyoacán, código postal 04310, Ciudad de México, México.

Asunto recomendado: Cancelación de opción de compra – Pedido #[número de pedido]

Mago Studios atenderá las solicitudes conforme a esta Política, a las condiciones particulares aceptadas durante la compra y a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.